|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Estudio uso
de móviles
para yoigo Lunes,
08 octubre, 2007 |
 |
Yoigo.
adjudicataria de la cuarta licencia de
telefonía móvil 3G en España, ha encargado
un estudio a TNS sobre la opinión de los
usuarios particulares de
telefonía móvil en nuestro país, para
conocer las necesidades de los consumidores
y así afinar su oferta comercial. El primer
dato destacado es que el 64% de los usuarios
de móviles españoles no conoce lo que paga
por minuto de llamada.
El estudio, realizado el pasado mes de
septiembre y hecho público hoy mismo en su
Web, revela que la mayoría de los usuarios
de móviles no conoce con exactitud los
precios de los servicios móviles que
utiliza. Un 64% de los encuestados
manifiesta desconocer el coste de una
llamada por minuto, el 43% no sabe el coste
del establecimiento de llamada y un 56%
ignora el precio que paga por enviar
mensajes SMS. Además, un 61% de los
consultados no sabe si puede cambiar de
compañía en los próximos cuatro meses sin
estar sujeto a cargos u obstáculos
contractuales.
En cuanto a los precios, el estudio también
analizó la percepción de pago de los
consumidores. Así, los encuestados afirman
pagar de media 17,1 céntimos por mensaje
sms. En cuanto a las llamadas, los
consumidores afirman pagar una tarifa media
de 17,7 céntimos por minuto.
La realidad del mercado español de telefonía
móvil es que las operadoras tienen una
estructura de precios tan compleja que en
función de los horarios y los destinos, que
los precios oscilan incluso llegando hasta
los 80 céntimos por minuto.
Johan Andsjö Consejero Delegado de
Yoigo,
ha comentado:
“Con este panorama, es lógico que el
consumidor no conozca lo que está pagando.
El objetivo de Yoigo es ofrecer precios
claros y transparentes”.
Cecilia von Krusenstierna, directora de
marketing de
Yoigo, “Cuando preguntamos a los
consumidores cuales son los criterios más
importantes en relación con la satisfacción
y a la hora de cambiar de operadora, el
factor considerado más determinante fue
la
honestidad y la transparencia;
criterios que actualmente son valorados como
pobres y pasables. Otros factores
importantes que influencian la satisfacción
y la motivación de cambio son el precio, con
los que los consumidores no están
satisfechos, y la Red, con los que los
usuarios si están conformes en general”; “Lo
que hemos aprendido es que los consumidores
españoles están esperando un operador que
sea honesto y transparente, y eso es lo que
vamos a hacer en
Yoigo”.
Ficha
Técnica del Estudio
Empresa: TNS
Individuos de 15 a 75 años
Total de 1.006 entrevistas
Blog de telefónia
móvil |
|
|
| |
|
|
|
|
|